Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN
Las compras realizadas son finales. Las órdenes no pueden ser canceladas ni se reembolsa dinero. No hay cambio ni devolución de productos. Un recibo de compra será enviado a su email.
REMBOLSO
De recibir un producto u orden por error, o no haber recibido su orden, el cliente debe comunicarse lo antes posible con nuestro Servicio al Cliente por cualquiera de los canales de comunicación para asistirle.
GARANTÍAS
El cliente es responsable de verificar si un producto cuenta con garantía antes de finalizar su pedido, la cual aparecerá en la descripción del producto. La garantía es válida una sola vez por compra. Mixcoco Puerto Rico determinará cómo se aplicará una garantía, ya sea reparación, reemplazo de una parte o del equipo completo. No se hará devolución de dinero bajo ninguna condición.
CONDICIONES
La garantía de equipos electrónicos cubre que el artefacto no funcione mecánicamente. El equipo no puede estar mutilado o con intento de reparación.
La garantía de los equipos electrónicos está, a su vez, sujeta a la disposición del fabricante según sus Términos y Condiciones.
La garantía no cubre los cargos por manejo y envío. Ya sea para hacernos llegar el equipo dañado, o enviar el equipo una vez reparado. El cliente será responsable de cubrir los cargos por manejo y envío.
PROCESO DE GARANTÍA
- El cliente debe proveer número de orden y evidencia del defecto, ya sea por video o foto a través de cualquiera de nuestros medios de comunicación.
- Uno de nuestros representantes de servicio al cliente determinará si la garantía es válida.
- El cliente escoge si enviará el artículo en garantía por servicio postal o si lo entregará personalmente en nuestras facilidades. Mixcoco Puerto Rico no cubrirá los gastos por manejo y envío postal, del cliente seleccionar este método.
- Una vez reciba el producto, comenzará la segunda fase de revisión. Mixcoco Puerto Rico evaluará el equipo para determinar cómo se aplicará la garantía, sea reparación, reemplazo de una parte o del equipo completo.
- Cuando el producto haya sido reparado o reemplazado, se enviará al cliente o se indicará cuándo puede pasar a recogerlo en la tienda.
El plazo de revisión de un producto para garantía es indefinido. Mixcoco Puerto Rico no puede determinar cuánto tiempo tomará el proceso. No obstante, el cliente puede preguntar por el estatus de su producto tantas veces como necesite.